سياسة التوصيل والإرجاع
في أروماتك، نحن ملتزمون بضمان رضا العملاء وتقديم أعلى معايير الجودة لجميع منتجاتنا. بثقة كاملة في جودة منتجاتنا، نقدمها بفخر لكم، عملائنا الكرام.
التوصيل
- نقوم بتوصيل منتجاتنا فقط داخل الإمارات العربية المتحدة. يتم الشحن من خلال خدمة توصيل تابعة لطرف ثالث.
عملية التوصيل:
- يتم تعبئة المنتجات بعناية لضمان وصولها في حالة مثالية.
- يتطلب عند التسليم توقيع العميل وتأكيد الاستلام بإيصال توصيل.
رسوم التوصيل:
- تطبق رسوم ثابتة قدرها 15 درهم إماراتي، والتي ستظهر عند إتمام الطلب بناءً على مدينتك وموقعك.
وقت التوصيل:
- داخل المدن الرئيسية: من 1 إلى 4 أيام عمل.
- خارج المدن الرئيسية: قد يحدث تأخير في تسليم الشحنة، وذلك يعتمد على جدول شركة الشحن.
لتجنب أي تأخير، يُرجى تقديم عنوان كامل ودقيق بالإضافة إلى تفاصيل الاتصال.
تأكيد الدفع
بمجرد إتمام الدفع بنجاح، ستتلقى تأكيد الدفع كالتالي:
- طريقة الإخطار: عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، وفقاً للتفاصيل المقدمة أثناء إتمام الطلب.
- الإطار الزمني: سيتم إرسال التأكيد خلال 24 ساعة من استلام الدفع.
سياسة الاسترداد
نسعى لضمان رضا العملاء. ومع ذلك، تخضع عمليات الاسترداد للشروط التالية:
- سيتم معالجة الاستردادات فقط من خلال وسيلة الدفع الأصلية.
- الإطار الزمني لمعالجة الاستردادات يتراوح بين 10 إلى 45 يومًا، حسب البنك المصدر لبطاقة الائتمان.
سياسة الإرجاع والتبديل
نقبل الإرجاعات خلال 3 أيام من الاستلام وفقًا للشروط التالية:
- يجب أن يبقى المنتج في عبوته الأصلية دون أي تعديل.
- الإرجاعات مقبولة في الحالات التالية:
- المنتجات التالفة.
- المنتجات غير الصحيحة.
- المنتجات التي تكون مغلقة وفي عبوته الأصلية.
- فترة التبديل: تصل إلى سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يحق للعملاء الحصول على تعويض أو استبدال في حالة استلام منتج تالف أو معيب بسبب الشحن، أو في حال استلام منتج غير صحيح.
لا نقبل الإرجاع أو التبديل للمنتجات التي بها خدوش أو تلك التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- الأجهزة لا يمكن إرجاعها أو تبديلها بعد الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن تبديل الأجهزة في حال الرغبة في تغيير اللون بعد الاستخدام.
عملية الإرجاع:
- يرجى إعلامنا بالمشكلة وشحن المنتج باستخدام خدمة بريدية مسجلة.
- إذا كانت الحالة مؤهلة، سنقوم إما بإرسال بديل أو إصدار استرداد كامل.
يرجى الملاحظة:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تعديلها غير مؤهلة للإرجاع.
- رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد.
- في حال وجود سياسة "لا استرداد"، سيتم إعلام العميل بوضوح قبل إتمام الشراء.
- يتحمل العملاء جميع تكاليف الشحن المتعلقة بعمليات التبديل أو الإرجاع.
كيفية المتابعة في الإرجاع أو التبديل:
- للتنسيق، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم +971 4 255 3396. سيوفر الفريق تعليمات الإرجاع والتبديل عبر البريد الإلكتروني care@aromatic.ae.
سياسة الإلغاء
- يمكن للعملاء إلغاء طلبهم في غضون 48 ساعة من وضع الطلب.
- سيتم رد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- قد تستغرق عملية الاسترداد حتى 45 يومًا ليتم التحويل بالكامل.
التسعير والوصف
نحن ملتزمون بتقديم أسعار ووصف دقيق لمنتجاتنا. جميع الأسعار، تفاصيل المنتجات، والأوصاف مذكورة بوضوح على موقعنا. أي تحديثات أو تغييرات في الأسعار سيتم التواصل بها بوضوح مع العملاء.